תקנון שימוש באתר - LABORA
1. מבוא והגדרות
1.1. ברוכים הבאים לאתר האינטרנט “LABORA תכשיטים” (להלן: “האתר“). האתר מופעל ומנוהל על ידי חברת LABORA בע”מ, ח.פ. 516819679 (להלן: “החברה” או “LABORA“).
1.2. תקנון זה מהווה הסכם משפטי מחייב בין המשתמש (כהגדרתו להלן) לבין החברה. השימוש באתר, לרבות גלישה, עיון בתכנים, רכישת מוצרים וכל פעולה אחרת, כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה (להלן: “התקנון“).
1.3. אנא קרא תקנון זה בעיון ובקפידה. גלישה באתר ו/או ביצוע פעולות באתר, מהווים הסכמתך המפורשת והבלתי מסויגת לתנאי תקנון זה ולמדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
1.4. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ו/או לשנות את תנאי התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא צורך במסירת הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב של התקנון הוא זה שיהיה מפורסם באתר במועד ביצוע הפעולה. באחריות המשתמש להתעדכן בשינויים בתקנון.
1.5. בכל מקרה של סתירה ו/או אי התאמה בין הוראות תקנון זה לבין פרסומים אחרים כלשהם, תגברנה הוראות תקנון זה.
1.6. השימוש בלשון זכר בתקנון זה נעשה מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המינים.
1.7. כותרות הסעיפים בתקנון זה נועדו לנוחות בלבד ואין להן כל משמעות פרשנית.
1.8. הגדרות:
- “משתמש” או “לקוח“: כל אדם ו/או גוף הגולש באתר, ו/או מבצע בו פעולות, לרבות רכישת מוצרים.
- “מוצר” או “תכשיט“: כל פריט המוצע למכירה באתר.
- “תוכן“: כל מידע מכל מין וסוג, לרבות אך לא רק, טקסט, תמונה, צליל, וידאו, עיצוב, לוגו, סימן מסחרי, וכל חומר אחר המוצג באתר.
- “ימי עסקים“: ימים א’-ה’, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים ומועדים רשמיים של מדינת ישראל.
2. השימוש באתר
2.1. השימוש באתר מותר למטרות אישיות ופרטיות בלבד. אין לעשות באתר או בתכניו כל שימוש מסחרי או אחר שאינו אישי, ללא קבלת הסכמת החברה מראש ובכתב.
2.2. המשתמש מתחייב שלא לבצע כל פעולה באתר אשר עלולה לפגוע בפעילותו התקינה של האתר ו/או בזכויות החברה ו/או בזכויות צדדים שלישיים, לרבות:
- העתקה, שכפול, הפצה, פרסום, מכירה, השכרה או שימוש אחר בתכנים המוצגים באתר, ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
- שימוש באמצעים טכנולוגיים (כגון רובוטים, סריקות וכו’) לאיסוף מידע מהאתר.
- ביצוע כל פעולה המהווה או עלולה להוות עבירה על חוקי מדינת ישראל.
- החדרת וירוסים, תוכנות זדוניות או כל קוד מחשב אחר העלול לפגוע באתר או במשתמשיו.
- ניסיון לעקוף מנגנוני אבטחה באתר.
2.3. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, למנוע ממשתמש גישה לאתר או לחלקים ממנו, וזאת ללא צורך בהודעה מוקדמת, במקרה של הפרת תנאי תקנון זה או מכל סיבה אחרת.
3. רכישת מוצרים באתר
3.1. האתר מאפשר רכישת תכשיטים המוצעים בו. לצד כל מוצר מוצג מחירו בשקלים חדשים, כולל מע”מ כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש.
3.2. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין מראה המוצר בתמונה לבין מראהו במציאות, הנובעים, בין היתר, מהבדלי גוונים במסכים שונים או מצילום. החברה עושה מאמצים להציג את המוצרים בצורה המדויקת ביותר.
3.3. מידע אודות מידות, משקלים וחומרים של התכשיטים מפורט בדף המוצר. על המשתמש לוודא כי המידע מתאים לצרכיו טרם ביצוע הרכישה.
ב‑LABORA אנו מחויבים לדיוק, שקיפות ואמינות מלאה מול לקוחותינו. יחד עם זאת, ייתכנו סטיות מזעריות בהתאם לטולרנסים המקובלים בתעשייה ועל פי תקן GIA הבינלאומי:
-משקל יהלומים (קראט):
המשקל מדווח בדיוק של שתי ספרות עשרוניות. מותרת סטייה של עד ±0.005 קראט (לדוגמה: יהלום המדווח כ‑0.50 קראט שוקל בפועל בין 0.495 ל‑0.504 קראט).
-מידות יהלומים (מילימטר):
סטייה של עד ±0.02 מ”מ בקוטר או עומק נחשבת סבירה, עקב מגבלות מדידה ומבנה האבן.
-משקל כולל של התכשיט (גרם):
תכשיטי זהב עשויים לכלול סטייה של עד כ‑5% מהמשקל המצוין, עקב התאמות מידה, סוגר או פרטי שיבוץ.
-אורך צמידים ושרשראות (סנטימטר):
תתכן סטייה של עד ±2 מ”מ מאורך התכשיט שצוין, בהתאם לגימור ידני וסוג הסוגר.
לדוגמה: צמיד באורך 16 ס”מ עשוי להימדד בפועל בין 15.8 ל‑16.2 ס”מ.
-התאמת שיבוץ לאורך/מידה:
בצמידים ושרשראות משובצי יהלומים, ייתכן שינוי קל בפריסת האבנים בהתאם לאורך שנבחר, תוך שמירה על סימטריה ואסתטיקה – מבלי לפגוע במשקל הכולל שצוין.
3.4. החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים ואת תנאי הרכישה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
3.5. השלמת עסקת רכישה מותנית באישור חברת האשראי ו/או אמצעי התשלום הרלוונטי. במקרה של סירוב, המשתמש יקבל על כך הודעה.
3.6. על מנת לבצע רכישה, ייתכן והמשתמש יידרש למסור פרטים אישיים כגון שם מלא, כתובת, דואר אלקטרוני, מספר טלפון ופרטי תשלום. המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, מדויקים ומלאים. מסירת פרטים כוזבים מהווה עבירה פלילית.
3.7. החברה נוקטת באמצעים סבירים לאבטחת המידע הנמסר על ידי המשתמש. לפרטים נוספים, ראה מדיניות הפרטיות של האתר.
4. אספקת מוצרים
4.1. מועדי האספקה ועלויות המשלוח יפורטו בתהליך הרכישה ובדף מדיניות המשלוחים באתר.
4.2. החברה תפעל כמיטב יכולתה לספק את המוצרים במועדים הנקובים, אך אינה מתחייבת לכך. עיכובים באספקה שאינם בשליטת החברה (כגון עיכובים בשל כוח עליון, שביתות, עיכובים של חברות השילוח וכד’) לא יהוו עילה לטענה כלפי החברה.
4.3. אספקת המוצרים תתבצע לכתובת שנמסרה על ידי המשתמש בעת ביצוע ההזמנה, אלא אם סוכם אחרת.
5. מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות
5.1. מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן“) והתקנות מכוחו.
5.2. ביטול עסקה על ידי הלקוח:
- לקוח רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר בהתאם להוראות החוק, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך המפרט את פרטי העסקה (כגון חשבונית או אישור הזמנה מפורט), לפי המאוחר מביניהם.
- במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו ללקוח, תהא החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש”ח, הנמוך מביניהם. דמי הביטול לא יכללו את דמי המשלוח המקוריים, אם נגבו.
- הודעה על ביטול עסקה תימסר לחברה באחת הדרכים המפורטות בסעיף “יצירת קשר” להלן, ויש לכלול בה את פרטי הלקוח, פרטי ההזמנה וסיבת הביטול (אם רלוונטי).
קבלת החזר כספי – לתכשיטים שמחירם עד 2,999 ₪ – ניתן להגיש בקשה לביטול תוך 2 ימי עסקים, בכפוף לדמי ביטול כדלהלן. לתכשיטים שמחירם מעל 3,000 ש”ח אין אפשרות לקבל החזר כספי.
קבלת החזר כספי – לתכשיטים שמחירם עד 2,999 ₪ – ניתן להגיש בקשה לביטול תוך 2 ימי עסקים, בכפוף לדמי ביטול כדלעיל. לתכשיטים שמחירם מעל 3,000 ש”ח אין אפשרות לקבל החזר כספי.
- בעת ביטול עסקה, על הלקוח להחזיר את המוצר לחברה על חשבונו, כשהוא במצבו המקורי, באריזתו המקורית, שלם, ללא פגיעה, נזק, פגם או קלקול מכל מין וסוג, ולא נעשה בו כל שימוש. מוצר שיוחזר שלא בהתאם לאמור, לא יזוכה הלקוח בגינו (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).
- עם קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו על ידי החברה, יבוצע החזר כספי ללקוח באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה, בניכוי דמי הביטול כאמור, וזאת בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול והמוצר המוחזר.
5.3. מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה:
- על פי חוק הגנת הצרכן, הזכות לביטול עסקה לא תחול על “טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות”. לפיכך, תכשיטים שיוצרו או הותאמו אישית לפי דרישת הלקוח (כגון חריטה אישית, שינוי מידה ספציפי שלא מוצע כסטנדרט, עיצוב אישי וכד’) אינם ניתנים לביטול, החזרה או החלפה, אלא אם מדובר בפגם בייצור.
- מוצרים נוספים שהחוק פוטר מזכות ביטול, אם רלוונטיים.
5.4. ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה:
- במקרה של פגם במוצר או אי התאמה מהותית בין המוצר שהתקבל לבין הפרטים שנמסרו ללקוח בעת הרכישה, על הלקוח להודיע על כך לחברה מיד עם גילוי הפגם או אי ההתאמה.
- במקרה כזה, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי מלא או להחלפת המוצר, לפי בחירתו, ולא יחויב בדמי ביטול. החברה תישא בעלויות החזרת המוצר הפגום.
5.5. אחריות למוצרים: מדיניות האחריות המלאה של החברה מפורטת בעמוד “החזרות ואחריות” באתר.
6. קניין רוחני
6.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב האתר, קוד המקור, תכנים, תמונות, סמלילים, סימני מסחר, פטנטים, מדגמים וכל חומר אחר המוצג בו, הינם רכושה הבלעדי של החברה ו/או של צדדים שלישיים שהעניקו לחברה רישיון שימוש בהם.
6.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לתרגם, לבצע הנדסה חוזרת, או לעשות כל שימוש מסחרי או אחר בזכויות הקניין הרוחני של החברה ללא קבלת הסכמתה המפורשת מראש ובכתב.
7. פרטיות ואבטחת מידע
7.1. החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981. מדיניות הפרטיות המלאה של החברה מפורטת בעמוד “מדיניות פרטיות” באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
7.2. החברה נוקטת באמצעים סבירים לאבטחת המידע הנמסר לה, אך אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות בלתי מורשות או שימוש לרעה במידע.
8. הגבלת אחריות
8.1. השימוש באתר הינו באחריותו הבלעדית של המשתמש. החברה לא תישא באחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם למשתמש או לצד שלישי כלשהו כתוצאה מהשימוש באתר, מהסתמכות על התכנים המופיעים בו, או מאי יכולת להשתמש באתר.
8.2. החברה אינה מתחייבת כי האתר יפעל באופן רציף וללא תקלות, או כי יהיה חסין מפני גישה בלתי מורשית, נזקים, קלקולים או כשלים בחומרה, בתוכנה או בתקשורת.
8.3. התכנים באתר מוצגים “כפי שהם” (AS IS) ללא כל התחייבות או מצג מצד החברה. החברה עושה מאמצים לוודא את נכונות ודיוק המידע, אך אינה אחראית לטעויות, אי דיוקים או השמטות במידע.
8.4. האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים. החברה אינה אחראית לתוכן, למדיניות הפרטיות או לכל היבט אחר הקשור לאתרים אלו. השימוש באתרים חיצוניים הוא באחריות המשתמש בלבד.
9. שיפוי
המשתמש מתחייב לשפות את החברה, עובדיה, מנהליה או מי מטעמה, בגין כל נזק, הפסד, אובדן רווח, תשלום או הוצאה שייגרמו להם, ובכלל זה שכ”ט עו”ד והוצאות משפט, עקב הפרת תנאי תקנון זה על ידי המשתמש.
10. דין וסמכות שיפוט
10.1. על תקנון זה ועל כל הקשור לשימוש באתר יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.
10.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך הנובע מתקנון זה או מהשימוש באתר תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב יפו.
11. שונות
11.1. אם ייקבע כי הוראה כלשהי בתקנון זה אינה חוקית, בטלה או בלתי אכיפה, אזי הוראה זו תיחשב כמופרדת משאר הוראות התקנון, ולא תשפיע על תוקפן ואכיפתן של יתר ההוראות.
11.2. כל ויתור, הימנעות מפעולה או מתן ארכה מצד החברה לא ייחשב כויתור על זכויותיה על פי תקנון זה או על פי כל דין, ולא יהווה תקדים למקרה אחר.
11.3. החברה רשאית להמחות את זכויותיה וחובותיה על פי תקנון זה לצד שלישי, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
12. יצירת קשר
12.1. בכל שאלה, בירור, או הודעה בנוגע לתקנון זה, לפעילות האתר, לביטול עסקה או לכל נושא אחר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של LABORA באחת מהדרכים הבאות:
- דואר אלקטרוני: [email protected]
12.2. החברה תשתדל להשיב לפניות בהקדם האפשרי ובמסגרת שעות הפעילות המקובלות.
תאריך עדכון אחרון: 23/06/25